服務保障
工程質量體系
鑫時代作為同行業中的知名公司，長期以來堅持以“質量至上”為原則；以“顧客使用滿意”為標準；以把每個產品做成“魚池典范”為目標，嚴格執行行業標準和規范，并不斷在實踐中總結經驗教訓，現已形成一套完善的施工、檢測方案，確保工程高品質完工。
項目實施與管理
針對每一個簽訂合同的執行，我公司實行項目經理制管理。在合同簽訂后，由公司指定一名專職項目經理負責執行合同的計劃和組織。項目經理作為與客戶溝通的窗口，其主要職責包括：
*負責與用戶溝通和協調。
*充分了解和消化用戶需求，組織項目實施隊伍，制定項目實施計劃和方案。
*負責定貨和貨物跟蹤、運輸及檢驗。
*組織整個工程實施，場地及設備運行環境的檢查和安排。
*組織現場軟、硬件安裝、調試和技術文檔準備及合同驗收。
*組織技術培訓人員及有關事宜。
*負責服務請求受理和響應。
售后服務的形式
電話咨詢及追蹤服務
我公司提供全天后24小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統使用，維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議。
現場響應
自收到用戶服務請求起十二小時內，若以上服務形式不能解決問題，公司將立即派技術人員到現場進行故障處理。
合約服務
若用戶需要以上其他合約服務，可經雙方協商簽訂服務合約：預防型服務就是一種典型的合約服務，即由用戶委托本公司定期地進行現場視察，了解系統進行情況，及時預防系統運行隱患，使系統保持高效的運行狀態，從而保證用戶能將完全，可靠地使用系統。
售后服務的內容
技術培訓
技術培訓的質量，直接關系到用戶是否能夠熟練掌握和使用整個系統，因此我公司非常重視培訓工作。合同簽定后，公司將選派有3年以上系統使用、維護和安裝調試經驗，善于表達的技術人員作為培訓教師。培訓內容包括：工程設計組態、系統操作使用、設備維護保養。
技術資料移交及存檔
在海鮮池投入運行后，我們公司將由專業人員編寫和整理出相應的技術文檔資料，供用戶作為原始技術檔案保留。
測試與驗收
我公司將嚴格按照有關技術標準和規范，以合同為依據，積極配合和接受用戶組織嚴格的測試和工程驗收（驗收必須在調試完畢當日）。
保修服務的承諾
我公司將以合同為依據，以原廠規定的服務承諾為基礎，對所售的產品和承擔的工程承諾相應的免費保修。保修期間，負責維修和配件的免費更換；保修期外，繼續承諾整個工程的維修保養，功能升級等一系列收費服務，收費標準按當時市場價格收取，所需費用在維修完成后15日內付清（保修期為設備投入運行一年內，人為損壞或不可抗力因素不在保期范圍內：如人為碰撞造成玻璃破裂，水泵干抽燒壞）。
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